Fiche de formation :
La gestion des conflits
(Adaptable sur mesure selon vos enjeux et besoins)
Pour qui ?
Manager et responsable de projets
Durée conseillée
Une journée
Prix
Nous consulter (contact@ekilibre-conseil.com, 01 53 45 54 21)
Prérequis (connaissances)
Aucun
Objectifs pédagogiques
❑ Comprendre et définir les situations de conflit
❑ Identifier la posture a adopter selon la nature du conflit
❑ Connaître les éléments clés d’une négociation réussie
❑ Connaître les éléments clés d’une médiation réussie
Les objectifs pédagogiques opérationnels sont détaillés dans le programme par module.
Programme
(Adaptable sur mesure selon vos enjeux et besoins)
Avant
Autodiagnostic, recueil des attentes préliminaires et documents de préparation multiformats
(exemples : vidéos, infographies, …).
PENDANT
MODULE 1 : INTRODUCTION ET FONDAMENTAUX DE LA QVT
- Connaître les typologies de conflit
- Identifier les causes potentielles de conflit
- Savoir évaluer les enjeux et conséquences
- Pouvoir repérer les signes précurseurs, éléments déclencheurs et phénomènes amplificateurs
- Activité : Analyse vidéo d’un cas pratique
MODULE 2 : POSTURE GENERALE POUR FAIRE FACE AU CONFLIT
- Savoir anticiper les conflits latents
- Identifier les attitudes conflictuelles : victime, persécuteur et sauveur
- Pouvoir déceler, accueillir, faire verbaliser les demandes, attentes et émotions
- Pouvoir adopter une posture d’assertivité
- Savoir se positionner en tant que négociateur ou médiateur
- Activité : Autodiagnostic de ses forces et axes de vigilance
MODULE 3 : METHODES DE NEGOCIATION
- Connaître les définitions et objectifs de la négociation
- Identifier le rôle et posture du négociateur
- Connaître les 4 étapes méthodologiques d’une négociation
- Activité : Mise en situation de négociation
MODULE 4 : METHODE DE MEDIATION
- Connaître les définitions et objectifs de la médiation
- Identifier les qualités du médiateur « arbitre et facilitateur »
- Connaître les techniques de médiation par le questionnement (ouvert, stimulant, vague…)
- Connaître les 5 étapes de la médiation
- Activité : Analyse d’une médiation en vidéo
APRÈS
Accès privilégié à l’espace Ekilibre Académie pour consulter vos documents à remplir, les supports de formation et notre section « pour aller plus loin » pour approfondir vos connaissances.
EVALUATION ET ATTESTATION DE LA FORMATION
✓ Evaluation des acquis (Test QCM, cas pratique, mise en situation, étudedecas)
✓ Evaluation de la satisfaction à chaud (questionnaire individuel et note de synthèse pour le groupe)
✓ En option : Evaluation à froid
✓ Attestations : des acquis et de suivi pour chaque participant
L’EXPERIENCE EKILIBRE ACADEMIE,C’EST AUSSI :
▪ Une approche pédagogique adaptée à une formation active et participative.
▪ Des formateurs passionnés, experts et à votre écoute.
▪ Des formations qui placent l’apprenant au cœur du processus d’apprentissage.
➔ Permettant un taux de réussite de 100 %
LES OPTIONS
- Durée de la formation ajustable
- Format également disponible en anglais
- Consolidation des apprentissages par la mise en œuvre d’ateliers de retour d’expérience à 3 mois
- Format adaptable en 100% distanciel et interactif
- Formation mixte (Présentiel et distanciel)
➔ En cas de format distanciel : nécessité de disposer d’un ordinateur et d’une connexion internet.
